Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre coussin AURIA. S'il ne vous convient pas, nous vous le remboursons.

Comment demander un retour ?

  1. Écrivez-nous à auriashop@outlook.fr dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous répondons rapidement (en général sous 48 h ouvrées) avec l'adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition). Il couvre l'intégralité du prix payé.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Le produit doit nous revenir complet et en bon état. Une dépréciation ne peut être déduite du remboursement que si le produit est abîmé (casse, taches, pièces manquantes).

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez dans tous les cas d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.

Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail à auriashop@outlook.fr) ou le formulaire ci-dessous. Le produit doit ensuite être renvoyé au plus tard 14 jours après cette déclaration ; les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'AURIA – e-mail : auriashop@outlook.fr – adresse postale indiquée dans nos Coordonnées :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas correctement, écrivez-nous à auriashop@outlook.fr avec une photo ou une courte vidéo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans aucun frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.