Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site auriashop.fr entre la boutique AURIA (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 2 – Identification du Vendeur et hébergement

Le site auriashop.fr est édité par AURIA, entreprise individuelle. Les informations légales complètes (nom, adresse, numéro SIRET) figurent sur la page Coordonnées du site. Contact : auriashop@outlook.fr.

Hébergement : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche. Les photographies et vidéos sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits AURIA sont des articles de confort et de bien-être : ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne le ou les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite adressé ; le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit. Dans ce cas, le Client est intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par le prestataire de paiement de Shopify ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, en France métropolitaine. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la commande ; la date estimée est indiquée lors du paiement. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d'expédition.

Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Article 8 – Droit de rétractation et garantie « satisfait ou remboursé »

Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. En complément, le Vendeur offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. La procédure, les frais de retour, le délai de remboursement et le modèle de formulaire de rétractation sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant qui ne peut excéder 300 000 euros, qui peut être porté à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande au titre des garanties légales, le Client peut contacter le Vendeur à auriashop@outlook.fr.

Article 10 – Utilisation du produit

Le Client s'engage à utiliser le produit conformément à la notice fournie et à ses consignes de sécurité, notamment pour la fonction chauffante. En cas de doute sur son état de santé, le Client est invité à demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer en écrivant à auriashop@outlook.fr.

Article 12 – Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le Client peut écrire à auriashop@outlook.fr. Nous répondons dans les meilleurs délais, en général sous 48 h ouvrées.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du Vendeur, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur – à compléter].

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des dispositions protectrices dont le Client bénéficie en tant que consommateur.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.